FAQ
Comment vous contactez ?
Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question dans notre FAQ, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide, envoyez-nous un courriel via notre page de contact ou via info@arventoshop.com.
La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible (24-72 heures).
Veuillez n'envoyer qu'UN SEUL MESSAGE à la fois*
*De même, n'utilisez qu'UNE SEULE méthode de contact, car le fait de contacter plusieurs canaux pour la même question peut retarder le temps de réponse pour vous et pour les autres clients.
Veillez à fournir autant d'informations que possible, telles que le numéro de commande (indiqué dans les courriels de confirmation), l'adresse électronique, des photos, etc.
Cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.
Est-ce que Arvento possède un magasin physique où je peux acheter vos produits ?
Non, Arvento est une boutique en ligne exclusivement.
Nous n'avons pas de magasin physique.
Toutes nos transactions et consultations de produits se font directement sur notre site web.
Cela nous permet d'offrir une large gamme de produits et de les mettre à jour régulièrement.
Si vous avez des questions sur nos produits ou besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou notre service client.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1-2 jours ouvrables pour traiter votre commande puis environ 6 à 15 jours ouvrables pour vous la livrer. Les commandes de produits personnalisés peuvent parfois exceptionnellement prendre 2-3 jours supplémentaires le temps de concevoir votre commande.
*Information importante : Délais de livraison allongés
Suite à l’engouement incroyable généré par notre dernière campagne de promotion, certains produits connaissent une forte demande. Cela peut entraîner un délai supplémentaire de jusqu’à deux semaines par rapport aux délais habituels pour la livraison de certaines commandes.
Nous faisons tout notre possible pour traiter vos commandes au plus vite et vous remercions pour votre patience et votre confiance ! 🙏
Pour toute question, notre service client est à votre disposition. 😊
Si votre commande ne vous parvient pas dans le délai indiqué ci-dessus, nous invitons à directement nous contacter à l'adresse suivante : info@arventoshop.com
Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes dédiés à vous fournir le meilleur service possible.
Merci de votre confiance et de votre soutien continu.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Bruxelles, en Belgique. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, vous le recevrez dans l'email de confirmation de commande dès lors que votre commande aura été traitée.
Pour consulter le suivi de votre colis, rendez-vous sur la page suivante "Localiser mon colis" et entrez votre numéro de suivi ou adresse email pour consulter l'état de votre commande.
Pour toute question supplémentaire à ce sujet, contactez nous à l'adresse email suivante : info@arventoshop.com.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@arventoshop.com.
Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Arvento ne peut être tenu responsable des frais de douane appliqués dans votre pays.
Nous vous recommandons de vérifier les taxes d'importation locales si vous pensez devoir payer des frais supplémentaires.
Ma commande est marquée comme livrée mais non reçue ?
Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins.
Si trois jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@arventoshop.com
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Échanges & Retours : Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.
Avant toute démarche :
Comment demander un échange/retour ?
1. Consultez notre politique : Avant toute démarche, référez-vous à notre "Politique de retour et de remboursement" pour vérifier l'éligibilité de vos produits.
2. Contactez-nous : Après vérification, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous guider pas à pas dans la procédure.
Nous sommes là pour vous aider !
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Cas spécifiques :
J’ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image ou vidéo de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@arventoshop.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Suivez simplement les étapes suivantes :
Prenez une photo du produit défectueux.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont parfois expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera sous peu. Pour toute question à ce sujet, contactez nous à l'adresse email suivante : info@arventoshop.com.
Comment passer une commande sur Arvento ?
🤔 Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes là pour vous !
Où se trouve mon numéro de commande ?
1. Le numéro de commande est généré automatiquement dès que vous finalisez votre achat. Il s'agit d'un identifiant unique composé d'au moins 4 chiffres. (ex: #3210)
2. Où le trouver ?
3. Si malgré tout, vous ne parvenez pas à le retrouver, il est possible qu'une erreur ait été commise lors de la saisie de votre adresse email lors de la finalisation de l'achat.
📩 Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et fournir toutes les informations nécessaires relatives à votre commande.
Je ne parviens pas à trouver mon email de confirmation. Comment faire ?
1. Tout d'abord, veillez à consulter votre dossier "Courrier indésirable" ou "Spams". Il arrive parfois que des emails automatiques y soient directement dirigés.
2. Si après vérification, vous n'avez toujours pas retrouvé l'email et que cela fait déjà 15 à 20 minutes depuis la finalisation de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter.
📩 Envoyez-nous un message à l'adresse info@arventoshop.com. Notre équipe est prête à vous aider et, si nécessaire, vous renverra l'email de confirmation.
L'article que je veux est en rupture de stock. Comment faire ?
Si l'article que vous souhaitez commander n'est pas disponible actuellement, pas de panique ! Voici ce que vous pouvez faire :
1. Malgré nos efforts pour maintenir des stocks suffisants, il peut arriver que certains articles soient temporairement épuisés.
2. Si vous souhaitez connaître la date à laquelle un article sera de nouveau disponible, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à info@arventoshop.com.
3. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous informer sur la date prévue pour notre prochaine livraison.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.